Достоинства
достаточное кол-во пунктов самовывоза
Недостатки
крупная компания, уже не так заинтересована в своих клиентах
Комментарий
Мелкие магазины более заинтересованы в своих клиентах,в некоторых, директора контролируют взаимодействие с клиентами и читают обращения последних. То что магазин доставил товар клиенту, во время и в хорошем состоянии, это обязанность магазина, за это он получает свои деньги, фактически покупатель приобретая товар, является источником заработка для магазина. ранее в чеках писали, спасибо за покупку. магазин живет и существует за счет покупателя, продавая товар он не оказывает благодетель, а приобретает выгоду. А вот сервис продавца, или истинное отношение к клиенту, начинает проявляться в любой спорной или сложной ситуации. Тут начинается отсчёт качества услуги, и вот здесь данный магазин вообще не контролирует процесс. Большой штат, пол-часа ожидания, пытаясь дозвониться, путающиеся в вопросах операторы, полное безразличие к клиенту, большой базар-вокзал.